行政楼层领班 Executive Floor Team Leader

【岗位职责】
1、负责行政楼层的日常运营管理，确保为VIP客人提供高品质的个性化服务。
2、督导行政楼层员工的工作表现，包括接待、客房服务、餐饮服务等环节，确保服务标准的一致性。
3、处理客人投诉及特殊需求，及时解决问题并跟进反馈，提升客人满意度。
4、协调与其他部门（如前厅部、客房部、餐饮部）的沟通与合作，确保行政楼层服务顺畅高效。
5、负责行政楼层物品的库存管理及成本控制，定期盘点并提交相关报告。
6、参与员工培训计划的制定与实施，提升团队的专业技能与服务意识。
7、协助上级完成行政楼层的业绩目标，定期分析运营数据并提出改进建议。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，有行政楼层或高端服务岗位经验者优先。
2、熟悉酒店前台、客房及餐饮服务流程，能够灵活应对突发情况。
3、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理客人需求及团队协作问题。
4、具备较强的服务意识与职业素养，注重细节，追求卓越的客户体验。
5、能够适应轮班工作制，包括早晚班及节假日值班。
6、熟练使用酒店管理系统（如Onq）及办公软件（如Excel、Word）。
7、具备基础的英语沟通能力，能与外籍客人进行基本交流。