前台主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台服务流程高效、顺畅，提升客户满意度；
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，确保服务质量符合酒店标准；
3、处理客户投诉及特殊需求，及时解决问题并反馈至相关部门；
4、协调前台与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保信息传递准确及时；
5、负责前台班次排班、考勤管理及绩效评估，优化团队工作效率；
6、确保前台现金、账目及客户信息的准确性与安全性，定期核对相关报表；
7、参与酒店接待VIP客户及大型活动的前台协调工作，提供高水准服务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求及突发情况；
2、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）；
4、具备较强的团队管理能力，能够激励和带领团队完成工作目标；
5、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作安排；
6、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。