楼层主管 Floor Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合希尔顿品牌标准；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配每日任务，检查客房清洁及设施状态，确保高效完成；
3、定期巡查楼层区域，及时发现并解决卫生、安全或设备问题，确保宾客体验；
4、协助处理宾客投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案；
5、负责楼层物资的管理与申领，控制成本并减少浪费；
6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握服务流程与标准；
7、与其他部门（如前台、工程部）保持沟通，协调解决跨部门问题。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务或相关岗位工作经验者优先
2、良好的沟通与团队协作能力，能够有效管理及激励员工；
3、注重细节，责任心强，能适应高强度工作环境；
4、具备基础英语沟通能力者优先；
5、能适应轮班制工作（含夜班及节假日）；
6、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求。