前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准。
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及工作效率。
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养与服务意识。
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉。
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅。
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本。
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准。
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能够高效处理客户投诉及突发事件。
3、具备团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力。
4、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力。
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件。
6、具备良好的数据分析能力，能够根据运营数据提出优化建议。
7、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并不断学习提升。