新媒体运营专员/助理

岗位职责
一、新媒体平台运营与管理
1. 日常维护
负责酒店官方新媒体账号（微信、微博、小红书、抖音）的日常运营，包括内容发布、评论回复、私信处理。
确保账号活跃度，维护品牌形象，保持与粉丝的高效互动。
2. 内容策划与制作
协助策划吸引目标客群的内容（如酒店活动推广、客房/餐饮特色介绍、本地旅游攻略、短视频、图文等）。
配合设计团队制作视觉素材（海报、视频、H5等），确保内容符合酒店调性。
二、营销活动支持
1. 活动执行
协助策划线上营销活动（如抽奖、直播、促销套餐推广等），提升粉丝参与度和转化率。
跟踪活动效果，整理活动数据并反馈优化建议。
2. 跨部门协作
与销售部、前台等部门联动，同步推广信息（如节日套餐、会议服务、会员福利等）。
协助线下活动的新媒体宣传（如展会、婚礼秀等）。
三、数据分析与优化
1. 数据监测
定期统计账号数据（阅读量、互动率、粉丝增长、转化率等），形成报表并分析趋势。
根据数据调整内容策略，提升运营效果。
2. 竞品调研
关注行业动态及竞品新媒体运营方式，提出创新建议。
四、客户关系维护
1.粉丝互动
及时回复用户咨询、投诉或建议，协调相关部门解决客户问题。
通过互动增强用户粘性（如发起话题讨论、UGC内容征集）。
五、其他辅助工作
1. 素材整理
收集整理酒店图片、视频、文案等素材库，确保内容更新及时。
任职要求
熟悉主流新媒体平台规则，具备基础设计能力（如Canva、剪映）。
具备文案撰写能力，对旅游/酒店行业兴趣优先。
注重细节，有团队协作意识。