管家（外派)

工作地点：悦莲庄西双版纳菠萝度假酒店/西双版纳莲府度假酒店
【岗位职责】
1、负责为酒店客户提供高品质的管家服务，包括但不限于客房服务、餐饮安排、行程规划等，确保客户需求得到及时响应和满足；
2、协助客户处理入住、退房等相关手续，提供个性化服务，提升客户满意度；
3、维护客户关系，主动了解客户需求，提供定制化服务方案，建立长期客户信任；
4、协调酒店内部各部门资源，确保客户服务流程顺畅，解决客户投诉或突发问题；
5、定期整理客户反馈信息，提出服务改进建议，优化服务流程；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心，提供细致、周到的服务；
2、沟通能力强，善于与客户建立良好关系，具备一定的应变能力和问题解决能力；
3、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、形象端正，举止得体，具备基本的礼仪知识；
5、能够适应外派工作安排，服从公司调配；
6、有酒店行业或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。