总裁/总经理

**岗位职责**
1. **战略规划与执行**
- 制定酒店中长期发展战略，包括品牌定位、市场拓展及收益目标，确保与业主愿景及行业趋势一致。
- 分解年度经营指标（营收、利润、客户满意度等），监督各部门执行并动态调整策略。
2. **全面运营管理**
- 统筹前厅、客房、餐饮、工程等部门的协作，优化服务流程（如VIP接待、危机响应），确保高品质运营。
- 建立质量控制体系，通过暗访、宾客反馈及数字化工具（如实时评价系统）持续提升服务标准。
- 推动成本管控，优化能源、人力及供应链成本，实现降本增效。
3. **财务与收益管理**
- 主导年度预算编制，平衡资本投入与成本节约，确保财务健康。
- 制定动态定价策略，管理OTA、直销等渠道，最大化客房及餐饮收益。
- 定期分析经营数据（如RevPAR、GOP率），针对异常指标提出改进方案。
4. **市场与品牌建设**
- 定位目标客群（商务、休闲、会议等），策划差异化营销活动（如主题套餐、跨界合作）。
- 维护媒体及KOL关系，提升品牌曝光；管理在线声誉，及时处理舆情危机。
5. **团队与文化建设**
- 选拔并培养核心管理团队，设计绩效考核机制（如KPI与OKR结合）。
- 推动员工培训体系（服务技能、领导力发展），塑造“以客为先”的企业文化。