SPA店长

岗位概述
全面负责门店的运营管理，确保门店高效运转，达成公司制定的业绩目标，严格执行标准化管理体系，提升品牌竞争力与顾客满意度。
二、岗位职责
1. 业绩目标与运营
1）根据年度战略目标，分解并落实门店业绩指标（销售、耗卡、拓客等），制定执行计划。
2）统筹策划并执行统一营销活动（如节日促销、会员日等），提升门店转化率。
3）定期向公司反馈经营数据（如客流、客单价、复购率等），提供市场动态分析与优化建议。
2. 团队管理
1）负责门店员工招聘、培训、考核及梯队建设。
2）推动团队执行标准化服务流程（如话术、手法、接待礼仪），确保服务质量统一性。
3. 顾客关系与品牌维护
1）维护会员管理体系，通过小程序系统分析顾客消费行为，制定精准维护策略。
2） 处理重大客诉事件，避免品牌声誉风险。
3）推动顾客裂变活动（如老带新奖励），提升区域市场渗透率。
4. 标准化运营执行
1）严格执行公司SOP标准（服务流程、卫生管理、安全管理）。
2）监督门店设备维护与耗材管理，对接完成采购与报修。
3）控制门店运营成本（如能耗、人工），优化投入产出比。
5. 品牌形象与区域竞争
1） 确保门店视觉形象（陈列、宣传物料）与品牌标准高度统一。
2） 调研竞对门店动态，向公司提交市场竞争分析报告。
3） 协助开展社区活动、异业合作等品牌推广项目。
6. 其他职责
1） 参与月度经营会议、培训及考核。
2）突发应急事件处理（如客诉升级、安全事故），确保符合管理规范。
三、任职要求
1）初中及以上学历，3年以上连锁服务业（美容/养生/健康行业优先）门店管理经验。
2）具备门店协作管理思维，能高效对接公司与门店需求。
3) 精通数据分析，熟练使用办公软件。
4) 执行力强，适应标准化管理体系，具备较强抗压能力与危机处理能力。
四、薪资福利待遇：
10000-20000月