前厅经理

岗位职责：
全面负责前厅部日常运营管理，包括前台接待、礼宾、GRO、宾客服务中心及预订等岗位；制定并执行前厅服务标准和操作流程，确保对客服务品质符合品牌标准；负责前厅人员的排班、培训及绩效考核，提升团队专业服务水平；监督入住、退房、账务等各环节的准确率和效率；协调处理重大宾客投诉和突发事件，维护酒店品牌声誉；负责宾客关系管理，做好VIP宾客的迎送及在店期间的服务跟进；配合房务总监完成前厅板块的经营指标（出租率、平均房价、宾客满意度等）；与客房部、餐饮部、销售部等部门做好工作协调与衔接。
任职要求：
大专及以上学历，酒店管理或旅游管理相关专业优先；年龄28-35周岁；5年以上星级酒店前厅工作经验，其中2年以上前厅经理或同等管理岗位经历；精通前厅运营管理全流程（PMS系统、收益管理、宾客关系维护等）；具备较强的团队管理能力、沟通协调能力和突发事件处理能力；普通话标准，具备良好的英语沟通能力；形象气质佳，服务意识强，亲和力好；有度假型酒店或超五星品牌工作经验者优先。