前厅主管

【岗位职责】
负责当班期间前台的整体运营，督导接待、入住、退房、问询全流程带领前台班组完成排班、交接班、班前会确保入住登记、证件核验、押金收取、发票开具零差错熟练操作 PMS 系统，维护房态准确，处理超订、换房、延住等异常处理当班客人投诉与突发情况，重大事项上报前台经理协调礼宾、管家、客房，保障 VIP 与别墅客人的接待衔接核对当班收银、账务、票据，做好交接与日结带教新员工，落实服务标准与话术
【任职要求】
2 年以上酒店前台工作经验，1 年以上领班或主管经验熟练使用主流 PMS 系统（Opera、西软、中软等）熟悉入住登记、证件核验、账务处理全流程能带班、会排班、能处理突发状况形象端正，普通话流利，有服务意识能适应三班倒有度假酒店、别墅酒店经验优先