前台主管

职责描述
作为前台主管，负责监督前台接待、预订、入住和退房流程，确保前台服务的高效和高质量。
主要职责
一、前台管理
1.监督前台接待、预订、入住和退房流程。
2.确保所有前台员工遵守酒店的服务标准和操作流程。
3.处理客户投诉和特殊请求，提高客户满意度。
4.与客房部和其他相关部门协调，确保房间状态的及时更新。
二、培训与发展
1.制定并执行前台员工的培训计划，提升服务质量。
2.定期进行员工绩效评估，提供反馈和改进建议。
3.激励和奖励优秀员工，建立积极的工作氛围。
三、运营优化
1.分析前台运营数据，提出改进措施，提高效率。
2.优化预订和入住流程，减少等待时间，提升客户体验。
3.监控客房预订和入住率，优化房间分配策略。
任职资格
一、学历情况
酒店管理或相关领域的学士学位。
二、工作经历
1.至少 3年以上的酒店前厅工作经验，其中至少1年在管理层。
2.有国际五星级酒店工作经验者优先。
3.有开业筹备经验者优先。
三、专业技能
1.熟练使用酒店管理系统(如 0pera，Fidelio 等)。
2.具备出色的沟通、协调和解决问题的能力。
3.熟悉前厅服务标推和操作流程。
四、领导能力
1.具备良好的组织和领导能力，能够激励团队成员
2.能够适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力。
五、服务意识
1.秉持以客户为中心的思维及服务精神。
2.具备较高的道德意识和一定数据分析能力。