前厅部主管（宾客关系 礼宾 ）Front Office Supervisor

职责描述
作为宾客主管，负责监督和管理宾客关系团队，确保客户满意度，并处理客户投诉和特殊请求。
职责描述
作为行李员主管，负责监督和管理行李服务团队，确保行李服务的高效和高质量。
职责描述
作为礼宾主管，负责监督和管理礼宾服务团队，确保行李服务、迎送服务、旅游咨询等礼宾服务的高效运作。
宾客关系主管主要职责
一、客户关系管理
1.监督宾客关系团队的工作，确保客户满意度
2.处理客户投诉和特殊请求，提高客户满意度。
3.与各部门协调，确保客户的需求得到满足。
二、客户服务
1.提供个性化的客户服务，确保客户体验达到高标准。
2.与重要客户保持联系，了解他们的需求和期望。
3.定期进行客户回访，收集反馈意见，改进服务质量。
三、培训与发展
1.制定并执行宾客关系团队的培训计划，提升服务质量。
2.定期进行员工绩效评估，提供反馈和改进建议。
3.激励和奖励优秀员工，建立积极的工作氛围。
行李员主管主要职责
一、行李服务管理
1.监督行李服务团队的工作，确保行李安全送达。
2.处理行李寄存和提取，确保行李安全存放。
3.处理客户投诉和特殊请求，提高客户满意度。
二、培训与发展
1.制定并执行行李服务团队的培训计划，提升服务质量。
2定期进行员工绩效评估，提供反馈和改进建议。
3.激励和奖励优秀员工，建立积极的工作氛围。
三、运营优化
1.分析行李服务数据，提出改进措施，提高效率。
2.优化行李服务流程，减少等待时间，提升客户体验。
3.监控行李用品的库存和消耗，确保供应充足。
礼宾主管主要职责
一、礼宾服务管理
1.监督行李服务、迎送服务、旅游咨询等礼宾服务。
2.确保所有礼宾员工遵守酒店的服务标准和操作流程3.处理客户投诉和特殊请求，提高客户满意度。
3.与前厅部和其他相关部门协调，确保服务的一致性和高效性。
二、培训与发展
1.制定并执行礼宾员工的培训计划，提升服务质量。
2.定期进行员工绩效评估，提供反馈和改进建议。
3.激励和奖励优秀员工，建立积极的工作氛围。
三、运营优化
1.分析礼宾服务数据，提出改进指施，提高效率。
2.优化礼宾服务流程，减少等待时间，提升客户体验。
3.监控礼宾用品的库存和消耗，确保供应充足。
任职资格
一、学历情况
1.酒店管理或相关领域的大专以上学历。
二、工作经历
1.至少 3年以上的酒店客户服务经验，其中至少1年在管理层。
2.有国际五星级酒店工作经验者优先。
3.有开业筹备经验者优先。
三、专业技能
1.具备出色的沟通、协调和解决问题的能力。
2.熟悉酒店客户服务标推和操作流程。
3.具备良好的人际关系和谈判技巧。
四、领导能力
1.具备良好的组织和领导能力，能够激励团队成员。
2.能够适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力。
五、服务意识
1.秉持以客户为中心的思维及服务精神。
2.具备较高的道德意识和数据分析能力。
六、外语能力
1.第二外语为英语(具备流利的听说读写能力)