前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态系统
3、妥善保管客户物品及行李寄存服务
4、处理客户投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门
5、维护前厅区域整洁及设备正常运转
6、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件
4、适应早晚班轮班工作制
5、具备团队协作精神及应急处理能力
6、有酒店前台工作经验者优先