宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客接待、问询、投诉处理等日常服务工作，确保宾客满意度
2、建立并维护良好的宾客关系，定期收集宾客反馈并提出改进建议
3、协调前台、客房、餐饮等部门，解决宾客在店期间的各种需求
4、协助处理VIP客人的接待及特殊需求安排
5、参与制定并执行宾客服务标准和流程优化方案
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理各类宾客关系
2、具有良好的团队协作精神和应变能力
3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先
4、能适应倒班工作制
5、有酒店行业相关工作经验者优先考虑