预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议、餐饮等各类预订业务的受理与处理，确保预订信息的准确性和及时性；
2、接听客户来电，解答客户关于房型、价格、设施及服务的咨询，提供专业的预订建议；
3、熟练操作酒店预订系统，完成预订录入、修改、取消及确认等操作，并做好相关记录；
4、与前台、客房等部门保持高效沟通，协调处理预订变更、特殊需求等事宜；
5、处理客户投诉或突发问题，确保客户满意度，维护酒店品牌形象；
6、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准；
2、工作细致耐心，责任心强，能够高效处理多任务；
3、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
4、具备团队合作精神，适应倒班工作制；
5、有酒店前台或预订相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展。