前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准与操作流程，确保接待、入住、退房等环节高效顺畅；
2、统筹协调前台与客房、餐饮、销售等部门的信息沟通，及时处理宾客投诉及突发状况，提升宾客满意度；
3、负责前台团队排班、考勤及绩效考核，组织业务培训与礼仪指导，提升团队专业素养与服务意识；
4、审核每日营业报表、房态数据及账务处理，确保押金、发票、外币兑换等操作规范准确；
5、掌握当日及次日预订情况，合理控制房态，协助处理超额预订、VIP接待及特殊需求安排；
6、定期盘点前台物资、备用金及办公设备，控制运营成本，确保物资充足与设备正常运转；
7、收集宾客意见与市场反馈，提出服务优化建议，协助部门经理完成各项运营指标。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、年龄28至35周岁，具有3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年前台主管或同等管理岗位经历；
3、熟悉前台运营全流程及Opera或类似酒店管理系统，具备较强的账务处理与突发事件应变能力；
4、具备优秀的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励并带领团队完成工作目标；
5、服务意识强，形象气质佳，具备良好的英语听说读写能力者优先；
6、工作认真细致，责任心强，能够适应酒店轮班工作制。