前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，持续提升客户满意度；
3、协调前厅部与其他部门（如客房部、销售部等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护酒店声誉；
5、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、监控前厅部各项运营数据（如入住率、平均房价等），定期提交分析报告并提出改进建议；
7、管理前厅部物资及设备，确保其正常使用并控制成本；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力及服务意识，能够高效处理宾客需求与投诉；
3、较强的团队管理能力，能够激励员工并营造积极的工作氛围；
4、具备良好的应变能力，能妥善处理突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、良好的英语能力及英语口语表达能力；
7、有万豪系酒店工作经验者优先，欢迎有潜力的候选人应聘。