前厅部经理

包吃住月休6天，年龄22-35岁，身高165以上，体重115以下，要求英语或粤语可做为工作语言与客正常沟通，一般上中班16：00--01：00；入职缴纳五险一金，随时可以到岗。有汤泉酒店、高端餐饮、会所等工作经验优先。
岗位职责：
1.监督前厅部各项业务流程，包括入店登记、账单结算、宾客咨询等。
2.负责前厅部预算编制与成本控制，提高部门经济效益。
3.负责提升前厅服务质量，制定并实施服务标准、流程与规范，确保宾客满意度。
4.处理宾客投诉与紧急情况，协调内部资源解决宾客问题，维护酒店声誉。
5.定期收集、分析宾客反馈，持续改进服务短板，提升宾客体验。（宾客意见收集管理层也需要做）
6.组织培训前厅部员工，建立稳定、高效的前厅服务团队。
7.实施绩效考核，定期进行员工评估与激励，激发团队积极性与创新力。
8.提供职业发展指导，培养储备人才，确保前厅部人力资源的可持续发展。
9.与休闲部、餐饮部、客户部、财务部等公司其他相关部门保持紧密协作，协调解决跨部门问题。
10.参与酒店管理层会议，汇报前厅部工作进展，提出改进建议，参与决策制定。
11.分析前厅部客流量数据，必要时提供数据支持。
12.定期向上级领导汇报部门运营情况，展示业绩成果与存在问题。
13.维护良好的部门氛围，提升员工满意度与归属感，促进团队协作与内部沟通。
任职要求：
1.熟练制定部门工作计划、部门岗位流程及工作要求；
2.英语或粤语能够满足日常对客沟通；
3.具备一定的酒店行业知识，了解酒店行业发展趋势与客户需求；
4.具有较强的影响力和沟通协调能力；
5.具有良好的团队领导能力、较强的责任意识和公正性，良好的沟通能力、应变能力；
6.工作认真、负责，有良好的管理知识储备；
7.良好的组织、协调、沟通、领导能力和敏锐的洞察力；
8.具有高度的工作热情和责任感，具有解决复杂问题的能力；
9.具有较好的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；
10.身体健康，心理承压能力强，极强的执行力，公正无私，对企业有高度的忠诚心和责任感。