前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台的日常接待工作，包括为客人办理登记手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐；
4、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统数据准确；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人问题；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力优先；
3、具备较强的沟通能力和应变能力，能妥善处理突发事件；
4、工作认真负责，具备团队合作精神；
5、能适应轮班制工作（包括夜班）；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。