前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、接收并转接电话，处理客人邮件及留言等通讯事务
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门
5、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转
6、严格执行财务制度，完成每日账务核对与交接【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、能适应倒班工作制（含夜班），执行力强
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有绿云经验优先）
5、具备团队协作精神及应急处理能力