前台接待

【岗位职责】
1、按标准流程为宾客提供入住登记、房卡制作及退房结算服务，确保信息录入准确、高效。
2、热情接待来电及到店咨询，解答关于酒店设施、周边交通、旅游景点等问询，并做好访客登记。
3、处理客房预订、变更及取消，主动协调客房部、礼宾部等相关部门，确保宾客需求及时响应。
4、关注宾客在店期间的体验，主动征询反馈，妥善处理投诉及突发事件，重大事项及时上报值班经理。
5、负责前台现金收付、发票开具及账目核对，确保每日营收报表与系统数据一致。
6、保持前台区域环境整洁有序，及时补充宣传资料及日常办公用品，维护酒店品牌形象。
7、协助完成VIP接待、团队入住及离店手续，并配合其他岗位完成上级交办的临时性工作。
【岗位要求】
形象好气质佳，能吃苦
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士。
2、具备良好的服务意识与亲和力，性格开朗，乐于与人沟通。
3、工作认真细致，责任心强，能适应三班倒工作节奏。
4、具备基本电脑操作能力，有酒店或服务行业相关经验者优先。
5、普通话标准，会基础英语口语或当地方言者更佳。
6、身体健康，能站立服务较长时间，具备一定的抗压能力。