前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准，确保接待、入住、退房等流程高效规范；
2、督导前台员工的服务态度与工作效率，协调处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并反馈解决结果；
3、掌握当日及近期房态信息，合理分配房间资源，与客房、销售等部门保持密切沟通，确保信息同步；
4、审核前台各项账单、报表及交接记录，确保账目准确、操作合规，防范并处理差异问题；
5、负责新员工岗前培训、在岗带教及日常考核，提升团队业务能力与服务意识；
6、协助前台经理制定排班计划，控制人力成本，保障高峰时段服务力量充足；
7、关注VIP及常客接待细节，主动了解宾客需求，推动个性化服务落地，提高客户满意度；
8、检查前台区域环境卫生、设备运行及物料库存状况，及时申请补充或报修，维护良好形象。
【岗位要求】
1、学历不限，有1年以上酒店前台经验，年龄25-35，酒店管理、旅游服务等相关专业或有过前台、接待、客服经验者优先考虑；
2、熟悉前台操作流程，掌握基础收银、发票开具及客房预订知识，能快速适应酒店PMS系统；
3、具备较强的组织协调与团队管理意愿，敢于承担责任，能有效分配任务并跟进执行结果；
4、沟通表达清晰，亲和力强，具备妥善处理宾客投诉和突发状况的能力；
5、工作认真细致，具备良好的账务意识与数据敏感度，能承受一定的工作压力；
6、热爱服务行业，认同希尔顿品牌文化，注重职业形象，能适应轮班工作制。