房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督；
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划，确保服务质量和运营效率；
3、监督房务部门的服务标准、卫生清洁、设施维护等工作，确保符合酒店品牌要求；
4、优化房务工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门的成本控制，包括人力、物料及能耗管理，确保预算目标的达成；
6、组织并实施员工培训计划，提升团队专业技能和服务意识；
7、与其他部门（如销售、工程、安保等）密切协作，确保酒店整体运营顺畅；
8、定期分析房务运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉房务部门各项业务流程；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和领导房务团队；
3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作；
4、注重细节，对服务质量和卫生标准有严格要求；
5、具备成本控制意识，能够合理规划资源使用；
6、能适应高强度工作，具备较强的抗压能力和应变能力；
7、有酒店房务管理经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者亦可考虑。