前厅部经理

【岗位职责】
负责前厅部日常运营全流程管理，精通服务设施功能，保障服务高效有序。制定前厅服务标准与培训计划，定期考核复盘，契合万豪品牌服务规范。深耕客房收益管理，协同制定定价与促销策略，提升出租率与单房收益。优化前厅组织架构与人力配置，督导下属工作，解决现场运营问题。搭建宾客关系维护与投诉处理体系，监管线上网评，维护品牌口碑。处置各类应急突发事件，协同跨部门协作，保障运营顺畅与宾客权益。
【任职要求】
大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先，3 年以上国际品牌酒店同岗经验。精通前厅经营管理逻辑，熟练掌握服务标准与流程，能全面监管部门工作。具备强烈责任感与敬业精神，高效贯彻战略部署，完成部门计划指标。英语听说读写流利，拥有出色的协调管理、人际交往与问题解决能力。完全掌握 Opera、GXP 等万豪系统，熟练使用 Office 办公软件。认同万豪品牌文化，职业操守良好，服务意识强。良好的身体素质，能适跨部门支援协作，有较强的抗压能力。