预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，制定并执行预订部的工作流程与标准；
2、监督和管理预订系统的操作，确保客房预订、变更、取消等流程的准确性和高效性；
3、分析市场动态及客户需求，制定合理的房态管控策略，优化客房收益；
4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保预订信息的准确传递与执行；
5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度；
6、定期统计和分析预订数据，进行收益管理、编制相关报表，为管理层提供决策支持；
7、负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平。
8、负责酒店OTA整体运营及管理
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上酒店预订或相关岗位工作经验，其中至少2年以上管理经验；
3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及收益管理工具的操作；
4、具备较强的数据分析能力和市场敏感度，能够制定有效的房态策略；
5、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能承受高强度工作压力；
6、年龄25-40岁，形象气质佳，服务意识强；
7、英语听说读写能力良好，能熟练处理国际客户预订需求。