酒店前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
4、负责前台现金、票据的核对与管理，确保账目清晰准确；
5、协助客房部、餐饮部等部门的工作衔接，确保酒店运营顺畅；
6、保持前台区域整洁有序，维护良好的职业形象。
【岗位要求】
1、年龄18-28岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程者优先；
3、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统及办公软件；
4、工作细致耐心，具备较强的应变能力和团队协作精神；
5、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
6、无不良嗜好，责任心强，服从酒店管理安排。