前厅部实习生

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等业务操作
3、维护前台区域整洁有序，确保服务用品充足
4、准确处理现金、信用卡等支付交易
5、及时反馈客户意见及特殊需求至相关部门
6、完成交接班记录及日常报表填写
【岗位要求】
1、具备基础英语沟通能力，可处理简单涉外接待
2、熟练使用办公软件及酒店管理系统（上岗培训）
3、能适应倒班制（早/中/晚班），含周末节假日
4、持有酒店管理/旅游相关专业证书者优先
5、具备服务意识，抗压能力强，有团队协作精神