预订领班

【岗位职责】
1、负责酒店预订系统的日常操作与管理，确保预订信息的准确性和及时性。
2、处理客户电话、邮件及在线预订请求，提供专业的预订咨询服务。
3、协调前台、客房等部门，确保预订信息无缝对接。
4、定期整理预订数据，生成报表并分析预订趋势。
5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度。
6、协助上级优化预订流程，提高工作效率。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用办公软件。
2、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力。
3、有酒店预订或相关工作经验者优先。
4、能够适应倒班制。
5、具备基础的英语沟通能力。