接线员 Operator

【岗位职责】
1、负责接听酒店内外线电话，准确记录并转接至相关部门或人员；
2、处理客人的电话咨询、预订、投诉等需求，确保信息传达及时、准确；
3、协助前台及其他部门完成电话沟通相关工作，确保服务高效流畅；
4、维护电话系统的正常运行，及时上报设备故障或技术问题；
5、记录并整理每日电话接听情况，汇总重要信息供管理层参考；
6、遵守酒店服务标准，确保电话礼仪规范，提供专业、友好的服务体验。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
3、能适应倒班工作制（包括夜班），具备一定的抗压能力；
4、熟悉基础办公软件操作，如Word、Excel等；
5、有酒店或客服相关工作经验者优先，无经验可培训上岗；
6、工作态度认真，责任心强，具备团队协作精神。