预订文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房预订的日常操作，包括在前台接电话、处理邮件、系统等渠道的预订处理；
2、准确录入预订信息，确保系统数据与客户需求一致，并及时更新房态；
3、协助处理预订变更、取消及特殊需求，确保客户满意度；
4、与前台、销售等部门协调，确保预订信息的准确传递与执行；
5、定期整理预订数据，生成报表并提交至相关部门；
6、处理客户咨询及投诉，提供专业、高效的解决方案；
7、遵守酒店预订政策及流程，确保操作合规。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店预订或前台接待工作经验，熟悉酒店预订系统（如Opera）者优先；
3、年龄20-30岁，形象端正，具备良好的沟通能力与服务意识；
4、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据处理能力；
5、工作细致、责任心强，能够适应快节奏的工作环境；
6、具备团队协作精神，能够承受一定的工作压力。