前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等业务流程的监督与执行2、统筹安排前台班次及人员分工，确保各时段服务人员配置合理
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题，维护酒店形象
4、培训并指导前台员工提升业务技能与服务标准，定期进行业务考核
5、监督前台各类报表、账目的准确性与及时性，确保财务数据无误
6、协调客房、餐饮等部门工作，保障对客服务衔接顺畅7、负责前台物资管理及设备维护，控制物品损耗
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、1年以上酒店前台工作经验，其中3个月以上带班经历
3、熟悉酒店前台操作系统（如OPERA系统）及基础财务流程
4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力
5、普通话流利
6、能适应倒班工作制，身体健康，形象气质良好
7、年龄20-38周岁，特别优秀者可适当放宽条件