前台接待

1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5.负责将客房的各项收费入帐，按服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理物品寄存的服务。
7.掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况。
8.遵守财务制度，知晓正确的现金付款、信用卡、支票、转账、发票等有关程序。