酒店前厅接待

一、岗位职责
1、负责宾客入住、退房全流程办理，核对信息、发放房卡、结算账务，礼貌迎送宾客。
2、解答宾客各类咨询，提供酒店及周边相关指引，协助特殊宾客解决基础需求。
3、接收、核对宾客预订，处理预订变更、取消事宜，确保预订信息准确。
4、核对房态信息，协助处理简单账务疑问，做好当班记录及交接工作。
5、负责包间接待工作，做好餐饮、酒水等服务工作。
6、配合上级及相关部门，处理宾客简单投诉及突发情况，及时上报疑难问题。
二、任职要求
1、18-28周岁，形象气质佳，符合酒店服务规范。
2、大专及以上学历，酒店、旅游相关专业优先。
3、普通话标准，沟通流畅，服务意识强，有耐心、责任心。
4、能适应倒班，服从安排，具备良好的团队协作能力。
5、熟悉前厅接待、预订及收银基础操作，能熟练完成核心工作流程。
6、具备基本账务核对能力，能快速适应酒店相关系统操作。