假日酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求；
3、准确操作酒店管理系统（PMS），确保房态、账务等信息实时更新；
4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质；
5、配合财务部门完成每日账务核对及交接工作；
6、熟悉酒店产品及周边信息，主动为客人推荐增值服务；
7、遵守酒店安全及卫生标准，保持前台区域整洁有序。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前台接待工作经验，熟悉前台操作流程；
3、年龄23-28岁，形象端正，气质佳，普通话标准；
4、具备优秀的沟通能力与服务意识，能灵活应对突发情况；
5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）；
6、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；
7、英语基础良好，具备基本听说读写能力者优先。