预订总机实习生

【岗位职责】
1.负责接听酒店客服中心来电，准确记录顾客咨询、预订、投诉及建议等信息；
2.按照酒店服务标准，及时解答客人关于客房、餐饮、会议及周边设施的问询；
3.熟练操作客服系统，完成预订信息录入、修改、取消及确认工作，确保信息准确无误；
4.对顾客投诉进行初步受理与安抚，详细记录问题并转交相关部门跟进，做好回访闭环；
5.主动关注客户需求，提供个性化服务建议，提升宾客满意度与入住体验；
6.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；
7.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；
8.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息；
9.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况；
10.调节和控制房间预订、销售。
【岗位要求】
1、学历、经验及年龄不限，欢迎应届生应聘；
2、普通话标准流利，吐字清晰，具备良好的倾听与表达能力；
3、能熟练使用基础办公软件及电脑操作，打字速度较快；
4、服务意识强，耐心细致，具备一定的情绪控制与抗压能力；
5、有良好的团队协作精神，能适应轮班工作制；
6、具备酒店、客服、话务等相关经验者优先，无经验可提供培训；
7、工作态度端正，责任心强，能严格遵守酒店各项规章制度及保密要求。