前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效；
2、统筹安排前台员工排班、考勤及工作分配，监督服务质量；
3、处理客户咨询、投诉及突发事件，确保客户满意度；
4、对接酒店其他部门，协调客房预订、入住及退房等事宜；
5、监督前台账务管理，确保账单准确、款项清晰；
6、定期培训前台员工，提升团队业务能力及服务意识；
7、检查前台区域卫生及设备运行情况，维护良好的工作环境；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、熟悉酒店前台操作系统及业务流程；
2、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识；
3、能承受工作压力，适应倒班制；
4、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
5、工作细致负责，具备团队管理能力。