前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答；
2、协助处理客人投诉及突发事件，确保服务质量；
3、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及其他前台物品；
4、核对房态信息，与客房部保持沟通，确保客房分配准确；
5、协助完成每日报表及数据录入工作。
【岗位要求】
1、具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验；
2、良好的沟通能力及服务意识，能妥善处理客人需求；
3、基本掌握办公软件操作，具备一定的数据整理能力；
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
5、形象端正，性格开朗，具备团队协作精神。