楼层经理Floor Manager

1.协助行政管家管理楼层日常运营工作，确保服务标准与流程的执行;
2.监督客房清洁、布草管理、物品补给及设备维护，保障客房服务质量;
3.协助制定并执行员工排班、培训计划，提升团队工作效率与服务意识;
4.处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保客户满意度;
5.定期检查客房及公共区域卫生、设施状况，提出改进建议并落实整改;
6.协助控制部门成本，合理管理物资消耗，避免浪费;
7.完成上级交办的其他临时性任务.
岗位要求
1.具备酒店管理或相关领域基础知识，5年以上国际联号酒店品牌客房管理工作经验;
2.良好的沟通协调能力，能高效处理突发问题，抗压能力强;
3.工作细致认真，责任心强，具备团队合作精神;
4.熟练使用办公软件（如Word、Excel等）;
5.具备使用客房专业英语的沟通和工作能力.