前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订、变更及取消等事宜；
2、热情接待到店客人，提供准确、高效的咨询服务，解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的疑问；
3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；
4、负责前台现金、票据及账务的核对与管理，确保账目清晰、准确；
5、维护前台区域的环境整洁，确保设备正常运行；
6、与其他部门保持良好沟通，协调客房、餐饮等部门的工作需求；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，气质佳，具备良好的服务意识和职业素养；
2、具备较强的沟通能力、应变能力及团队协作精神；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统者优先；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、工作认真负责，注重细节，能高效完成工作任务。