预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅
2、制定并优化预订部的工作流程及标准，提升客户预订体验
3、监督并审核预订系统的数据录入，确保信息的准确性和及时性
4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通，确保预订信息无缝对接
5、处理客户特殊预订需求及投诉，提供专业的解决方案
6、定期分析预订数据，形成报告并提出改进建议，助力酒店收益管理
7、负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平
8、跟进市场动态及行业趋势，调整预订策略以提升酒店入住率
【岗位要求】
1、3年以上相关岗位工作经验，有万豪国际酒店或国际联号品牌酒店工作经验优先
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作
3、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利
4、优秀的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作问题
5、较强的数据分析能力，能通过数据优化预订策略
6、具备团队管理经验，能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力
7、能适应弹性工作安排，包括节假日轮班
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