宾客服务主任

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、处理客人投诉及特殊需求，确保及时有效的解决方案
3、维护客户关系，主动识别VIP客人并提供个性化服务
4、准确操作酒店管理系统，确保房态信息及账务数据实时更新
5、协调客房部、礼宾部等部门完成对客服务衔接
6、执行现金及信用卡交易，严格遵守财务操作规范
7、协助完成每日营业报表统计及交接班记录
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，能承受高强度工作压力
2、普通话流利，掌握基础英语会话能力（酒店常用场景）
3、形象端正，具备良好的沟通协调能力及突发事件处理能力
4、熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统者优先
5、能适应轮班制工作（含夜班及节假日排班）
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先考虑