楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配每日任务，检查工作完成情况，并提供必要的培训和指导；
3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，确保符合酒店标准，及时上报维修需求；
4、处理客人的特殊需求及投诉，提供高效、友好的解决方案，提升客户满意度；
5、管理楼层物资的领用、盘点及库存控制，确保物资充足且合理使用；
6、协助上级完成其他临时安排的工作任务，确保部门运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够适应酒店行业高强度的工作节奏；
2、具备较强的沟通协调能力，能够有效管理团队并与各部门协作；
3、注重细节，对卫生、服务标准有较高要求，能够严格执行酒店规章制度；
4、身体健康，能够适应站立、走动等体力工作；
5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
6、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。