宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，为宾客提供高效、专业的入住、退房及问询服务
2、处理宾客投诉及特殊需求，确保问题得到及时妥善解决
3、管理客房预订系统，准确录入预订信息并跟进确认
4、执行收银操作，确保账目清晰准确，完成每日对账工作
5、维护大堂区域秩序与环境，保持专业服务形象
6、协助上级完成报表统计、数据汇总等行政工作
7、熟悉酒店产品及周边信息，为宾客提供个性化推荐
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，能承受工作压力
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（酒店英语优先）
3、熟练使用Opera系统、Office办公软件及酒店管理系统
4、形象端正，亲和力强，具备良好的沟通协调能力
5、能适应倒班工作制（含夜班）
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先
7、具备团队合作精神，工作细致认真