前厅部主管

1、协助和指导前台人员按标准完成各项工作任务。
2、检查前台服务员日常工作中的仪表仪容、服务质量、操作规范和精品坊的销售。
3、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限， 及时请示上级。
4、入住或离店高峰时，及时给予补位。确保对客服务质量。
5、协助上级控制好房态，处理需要特殊安排的订房事宜。
6、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
7、负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
8、按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。
9、负责前厅员工的在岗培训和新员工带教工作。
10、负责酒店售卖小商品、水吧台酒水饮料和零售的申请补货工作。
11、酒店无分管前厅的经理时，负责直属上级的全部工作内容。