前厅经理(储备)

*工作地点： 鼓浪屿
*工作内容描述：
1. 负责酒店前厅部的日常运营及管理工作，保障部门按要求向客人提供优质的服务；
2. 负责建立并完善部门对客服务流程，建立优质服务案例；
3. 高效快捷处理客诉，并提高部门客诉处理能力，降低客诉率；
4. 和各部门保持良好沟通，保证客房处于正常销售状态；
5. 对本部门员工进行管理，做好员工评估、培训工作，提高部门效率；
6. 熟知酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序，按照酒店要求记录安全日志和事故记录；
7. 熟知前厅各设施设备功能及使用方式，保证前厅设备处于完好状态；
8. 完成上级交代的其他工作。
胜任能力要求：
1. 中高端酒店同岗位2-3年工作经验 ；
2. 良好的英语交流能力、沟通技能和财务知识；
3. 良好的管理技能， 强调“人性化管理”；
4. 良好的组织以及解决问题的能力；
5. 良好的培训以及表达能力及技巧；
6. 良好的专业知识并熟练掌握前厅部工作知识同时十分熟悉前厅部日常运营。