前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务；
2、准确处理客人的预订信息，及时更新房态，确保系统数据无误；
3、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息，协助解决客人需求；
4、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰，完成每日对账及交接工作；
5、维护前台区域整洁，协助管理客房钥匙及其他前台物资；
6、配合其他部门完成接待相关工作，如团队接待、会议安排等；
7、妥善应对突发事件或客人投诉，及时上报并跟进处理结果。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类客人需求；
2、工作细致认真，具备基础电脑操作能力，能熟练使用酒店管理系统者优先；
3、具备团队协作精神，适应倒班工作制（含夜班）；
4、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；
5、无相关经验可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。