前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务；
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁进度；
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误；
4、解答客人咨询，主动推荐酒店服务设施及当地旅游信息；
5、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况；
6、维护前台区域整洁，确保工作设备及备用金安全；
7、完成每日营业报表及交接班记录。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语交流能力（需能处理简单外宾接待）；
2、掌握基础办公软件操作，有酒店管理系统经验者优先；
3、形象端正；
4、具备较强的服务意识与应变能力，能适应倒班工作制；
5、有酒店前台实习经验或旅游管理相关专业背景可放宽条件。