预订主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹客房、餐饮及会议等各渠道预订工作，确保预订流程高效、准确；
2、监督并审核所有预订信息的录入与变更，及时处理特殊要求及异常订单，保障预订数据准确无误；
3、制定并优化预订部工作流程与服务标准，提升预订转化率及宾客满意度，维护酒店收益；
4、负责预订团队的人员排班、任务分配及业务培训，指导员工规范操作，提升团队整体服务水平；
5、与前台、销售、客房等部门保持密切沟通，协调房态及资源分配，确保预订与接待无缝衔接；
6、定期汇总分析预订数据及客户需求，编制相关报表，为管理层提供决策依据；
7、妥善处理宾客投诉及突发预订问题，维护酒店良好形象与客户关系。
【岗位要求】
1、具备酒店行业预订、前台或收益管理工作经验，有主管经验者优先，无经验但学习能力强亦可培养；
2、熟悉酒店预订系统及主流OTA平台操作，掌握基本的客房收益管理知识；
3、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领团队完成工作目标；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店轮班制工作；
5、普通话流利，具备基础英语听说能力者优先；
6、学历、年龄不限，欢迎有酒店服务热情的各类型人才加入。