养生馆前台

【岗位职责】
1、负责养生馆前台接待工作，热情接待来访客户，提供专业咨询服务；
2、接听客户电话，解答客户疑问，记录客户需求并安排预约；
3、管理客户档案，确保客户信息准确、完整，并定期更新；
4、协助客户办理会员卡、充值等业务，并做好相关登记与统计；
5、维护前台区域整洁，确保环境舒适、有序；
6、配合店内其他部门完成客户服务流程，提升客户满意度；
7、处理客户投诉及突发情况，及时反馈并协调解决；
8、完成上级交办的其他行政及客户服务工作。
【岗位要求】
1、年龄20-35岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、2年以上前台或客户接待相关工作经验，有美业或养生行业经验者优先；
3、普通话标准，语言表达清晰，具备较强的亲和力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础的数据处理能力；
5、工作细致认真，责任心强，能适应早晚班轮班制度；
6、具备一定的抗压能力，能妥善处理客户投诉及突发情况；
7、有团队协作精神，服从工作安排，适应快节奏工作环境。