前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，确保服务质量符合酒店标准；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；
4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，提高团队业务能力；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、与其他部门（如客房部、销售部等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
7、执行酒店管理层交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、有一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
4、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）者优先；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、形象气质佳，具备基本的英语沟通能力者优先。